Prohlášení o vyloučení odpovědnosti, která nefungují

Prohlášení o vyloučení odpovědnosti představují důležitou a často zákonem vyžadovanou součást podnikání. Jsou-li správně formulována, mohou vaší firmě zajistit právní ochranu a zároveň informovat uživatele o důležitých záležitostech. Pokud jsou však formulována nesprávně, může to vést k problémům. Můžete se tak dostat do potíží s právními předpisy a regulacemi a utrpět poškození dobré pověsti i finanční ztráty.

Tento článek rozebírá některé z běžných chyb, které podniky při tvorbě prohlášení o vyloučení odpovědnosti dělají, a vysvětluje, proč tato prohlášení nefungují. Nabízí také tipy a rady, jak je nahradit úspěšnými verzemi, které skutečně fungují.

Prohlášení o vyloučení odpovědnosti nejsou univerzální. To, co funguje, závisí na:

• Toho, zda jednáte se spotřebiteli nebo s podniky
• Vašeho rozhodného práva/jurisdikce
• Zda se jedná o povinné zveřejnění (reklamní/spotřebitelské právo) nebo smluvní podmínku (omezení odpovědnosti).

Závěr pro podniky: Považujte prohlášení o vyloučení odpovědnosti za součást dodržování předpisů: mohou snížit zmatek, ale nemohou zrušit povinná práva spotřebitelů ani nahradit řádná oznámení a souhlasy.

Proč představují nesprávná prohlášení o vyloučení odpovědnosti skutečné právní riziko?

Chybná prohlášení o vyloučení odpovědnosti představují skutečné právní riziko, protože dávají podnikatelům pocit právní ochrany, i když tomu tak ve skutečnosti není. Pokud je prohlášení o vyloučení odpovědnosti špatně napsané, příliš obecné, matoucí nebo skryté na místě, kde by ho většina lidí nikdy neviděla, přináší více škody než užitku.

Pokud prohlášení o vyloučení odpovědnosti odporuje zákonům nebo není právně adekvátní, úřady jej zcela ignorují. Pro podniky to znamená, že spoléhání se na nedbalá, zkopírovaná nebo příliš agresivní prohlášení o vyloučení odpovědnosti často zvyšuje právní odpovědnost, místo aby jí předcházelo.

Špatné prohlášení o vyloučení odpovědnosti signalizuje regulačním orgánům, že podnik buď nerozumí pravidlům, nebo se je záměrně snaží obejít. V obou situacích se podnik vystavuje vyššímu riziku právních problémů.

Stručně řečeno, dobré prohlášení o vyloučení odpovědnosti přináší jasnost, transparentnost a spravedlnost. Špatné prohlášení se stává důkazem nedodržení předpisů.

Prohlášení o vyloučení odpovědnosti mají pomáhat, ne skrývat. Pokud jsou jasná a v souladu s právními předpisy, mohou omezit nedorozumění a ukázat, že vaše firma jedná v dobré víře. Pokud se však prohlášení o vyloučení odpovědnosti používají jako zkratky nebo štíty, obvykle se obrátí proti vám a vystaví vás většímu, nikoli menšímu právnímu riziku.

Běžné typy prohlášení o vyloučení odpovědnosti, které nefungují (a co dělat místo nich)

Níže jsou uvedeny nejčastější typy prohlášení o vyloučení odpovědnosti, které prostě nefungují. U každého z nich uvidíte, proč nefunguje, co k tomu říkají regulační orgány, několik příkladů z praxe a praktické řešení „co dělat místo toho“.

Přehnané prohlášení o vyloučení odpovědnosti „Žádná odpovědnost za nic a nikdy“

Tento typ prohlášení o vyloučení odpovědnosti se snaží smazat veškerou právní odpovědnost jedním paušálním prohlášením. Znění obvykle vypadá takto:

„Odmítáme veškerou odpovědnost za jakékoli škody jakéhokoli druhu, za jakýchkoli okolností, bez výjimky.“

Proč to nefunguje:

Tento typ prohlášení o vyloučení odpovědnosti nefunguje, protože se snaží zbavit veškeré právní odpovědnosti, což žádná jurisdikce neumožňuje. Ani ta nejchytřeji formulovaná klauzule typu „nemůžete nás za nic žalovat“ nemůže převážit nad zákony na ochranu spotřebitele, pravidly o nedbalosti nebo smluvními závazky.

Obvykle nelze vyloučit odpovědnost (zejména ve spotřebitelských smlouvách):

• Odpovědnost za smrt/úraz způsobený nedbalostí (výslovně označeno jako problematické v rámcích EU/UK pro nepřiměřené smluvní podmínky)
• Podvod, úmyslné protiprávní jednání nebo (v mnoha jurisdikcích) hrubá nedbalost
• Zákonná práva spotřebitelů (např. kontrola nepřiměřených smluvních podmínek; povinná nápravná opatření)
• Odpovědnost, která by vedla k tomu, že by smluvní podmínka byla v celkovém kontextu prezentace vůči spotřebiteli nespravedlivá/zavádějící (např. v rozporu s povinnými informacemi)

FTC i spotřebitelské právo EU považují paušální zřeknutí se práv za klamavé, protože vyvolávají u uživatelů mylný dojem o jejich skutečných právech. Zákon má vždy přednost před prohlášením o zřeknutí se odpovědnosti.

Příklad z praxe:

V případu Hanks v. Powder Ridge Restaurant Corp. (Nejvyšší soud státu Connecticut) vyžadoval snowtubingový park od zákazníků podepsání prohlášení, které se pokoušelo zbavit se všech nároků „jakékoli povahy“, včetně nároků z nedbalosti. Soud toto prohlášení zrušil s tím, že je příliš obecné, jednostranné a v rozporu s veřejným pořádkem. I když jej zákazník podepsal dobrovolně, soud rozhodl, že se podnik nemůže schovávat za všeobecné prohlášení o zřeknutí se odpovědnosti, aby se vyhnul základním zákonným povinnostem.

Vymahatelnost zřeknutí se odpovědnosti za nedbalost se liší podle jurisdikce a kontextu. Tento příklad ilustruje, jak mohou soudy zamítnout široká zřeknutí se odpovědnosti z důvodů veřejného pořádku.

Co to pro vás znamená:

Použití paušálního zřeknutí se odpovědnosti může ve skutečnosti zvýšit vaši právní odpovědnost, protože regulační orgány je považují za zavádějící. Naznačují, že se snažíte tlačit spotřebitele k tomu, aby se vzdali práv, kterých se nemohou legálně zříci, a že využíváte prohlášení o zřeknutí se odpovědnosti k tomu, abyste se vyhnuli dodržování zákonů, které musíte dodržovat.

Co dělat místo toho:

Nahraďte paušální zřeknutí se odpovědnosti jasným a zákonným vysvětlením limitů vaší odpovědnosti. Použijte fráze jako „v maximálním rozsahu povoleném platnými zákony“ nebo „s výjimkou případů, kdy je to zakázáno“, abyste ukázali, že se nesnažíte zákony obejít, ale že ve skutečnosti jednáte v jejich mezích.

Zde je příklad od společnosti Salesforce. Podmínky na webových stránkách Salesforce obsahují v textu o omezení odpovědnosti upřesnění „S VÝJIMKOU PŘÍPADŮ, KDE JE TO ZAKÁZÁNO“, což signalizuje, že tato klauzule má fungovat v rámci závazných právních předpisů, nikoli je obcházet.

Zde je příklad od společnosti Box, která své prohlášení o vyloučení odpovědnosti uvádí slovy „v maximálním rozsahu, který není zakázán zákonem“, čímž se nejedná o nezákonně široké prohlášení o vyloučení odpovědnosti bez omezení:

Těžko nalezitelné nebo „skryté v drobném písmu“ prohlášení o vyloučení odpovědnosti

Tento typ prohlášení o vyloučení odpovědnosti není snadno viditelný ani k nalezení. Není umístěn v blízkosti toho, na co odkazuje nebo s čím souvisí, a uživatelé ho pravděpodobně neuvidí, pokud nebudou prohledávat a procházet mnoho stránek nebo odkazů.

Proč to nefunguje:

Skryté prohlášení o vyloučení odpovědnosti nefunguje, protože informace musí být jasné, nápadné a snadno dohledatelné. Pokud musí zákazník scrollovat, klikat na více obrazovek nebo číst mikrotext, aby našel důležité prohlášení o vyloučení odpovědnosti, regulační orgány budou toto prohlášení považovat za neúčinné.

Zákony na ochranu spotřebitele vyžadují, aby byla zveřejnění zobrazena na viditelném místě. Pokud je uživatelé před nákupem nebo provedením akce neuvidí, je prohlášení o vyloučení odpovědnosti z právního hlediska irelevantní. „Dot Com Disclosures“ FTC i směrnice EU pro spotřebitele uvádějí, že zveřejnění musí být „v blízkosti tvrzení“ nebo „nevyhnutelné“. Pokud je uživatel musí hledat, je z právního hlediska neúčinné.

V USA existuje druhý problém: i když jsou slova z právního hlediska „rozumná“, prohlášení o vyloučení odpovědnosti v podobě odkazu v zápatí nemusí být vymahatelné, pokud s ním uživatelé nikdy výslovně nesouhlasili. Soudy odmítly vymáhat online podmínky, u nichž uživatelé nebyli dostatečně informováni a jasně nesouhlasili (často se tomu říká „browsewrap“).

Poučení pro podniky: Pokud prohlášení o vyloučení odpovědnosti omezuje práva nebo přidává povinnosti, použijte clickwrap (souhlas zaškrtnutím políčka/stisknutím tlačítka) a umístěte klíčová omezení přímo při placení / registraci, nikoli pouze v odkazu v zápatí.

Příklad z praxe:

Pokud by maloobchodník umístil prohlášení „žádné vrácení peněz u zlevněného zboží“ na konec PDF souboru, na který odkazuje ze své stránky Vrácení zboží, a nikde jinde, pravděpodobně by to nestačilo k prosazení politiky nevracení peněz u zlevněného zboží. Důvodem je, že skryté podmínky nemohou omezovat zákonná práva na vrácení peněz.

Co to pro vás znamená:

Mezi oblasti, kde byste neměli umisťovat prohlášení, patří následující:

• V dolní části dlouhých stránek, které vyžadují hodně scrollování
• Za několika kliknutími, například skryté v podnabídkách
• Malým šedým písmem, které splývá s pozadím webové stránky
• Uvnitř souborů PDF nebo odkazovaných souborů, které si uživatelé musí stáhnout nebo otevřít na jiné stránce či v jiné aplikaci
• Výhradně v pop-up oknech, která uživatelé mohou snadno přehlédnout, pokud je rychle zavřou, jak to většina uživatelů dělá

Pokud vaše prohlášení o vyloučení odpovědnosti ovlivňuje rozhodnutí uživatele o koupi, musí být viditelné před nákupem – ne až po něm.

Co dělat místo toho:

Umístěte zásadní prohlášení o vyloučení odpovědnosti tam, kde je zákazník uvidí přesně v okamžiku, kdy jsou tyto informace důležité. Například v výše uvedeném scénáři, kdy není možné vrátit zboží v akci, by toto upozornění mělo být uvedeno v horní části stránky „Výprodej“ na webu, stejně jako v zásadách pro vrácení a refundace, na které by měl být viditelně umístěn odkaz.

Díky tomu bude upozornění viditelné a právně spolehlivé, což zajistí jeho vymahatelnost a účinnost.

Slabé prohlášení o vyloučení odpovědnosti nebo prohlášení typu „Takhle zveřejňování informací o influencerech nefunguje“

Tento typ prohlášení o vyloučení odpovědnosti jasně neuvádí, že mezi influencerem a propagovanou značkou existuje přímý a podstatný vztah. Používá vágní formulace jako „Děkuji značce X za podporu mého obsahu.“

Nesprávná zveřejnění často vypadají takto:

• „Děkuji značce X!“
• „#sp #collab #partner“
• „Některé odkazy mohou být affiliate odkazy“
• „Dostal jsem to jako dárek, ale názory jsou moje vlastní“

Proč to nefunguje:

Tento typ prohlášení influencerů nefunguje, protože jasně neodhaluje podstatné vztahy. FTC veřejně prohlásila, že zkratky jako #sp nebo #collab nejsou dostatečně jasné, aby mohly sloužit jako řádná prohlášení. Orgány EU a Spojeného království vyžadují zveřejnění v srozumitelném jazyce a na stejném médiu jako samotná propagace.

Příklad z praxe:

V říjnu 2022 se Kim Kardashian dohodla s SEC na urovnání obvinění z nezákonné propagace EthereumMax (EMAX), aniž by uvedla, že za tuto propagaci obdržela 250 000 dolarů.

Co to znamená pro vás:

Pro vaši firmu to znamená, že používání vágních prohlášení influencerů vystavuje jak vás, tak tvůrce riziku sankčních opatření. FTC pravidelně zasílá varovné dopisy značkám, jejichž influenceři používali nejasná prohlášení.

Regulační orgány vyžadují jednoduchá a jednoznačná prohlášení, která se objevují tam, kde je spotřebitelé uvidí, zejména v rychle se měnících formátech, jako jsou Reels nebo Stories na sociálních médiích.

Co dělat místo toho:

Používejte srozumitelné a přímé prohlášení, která jsou umístěna tam, kde je uživatel okamžitě uvidí a pochopí, například:

• „Sponzorováno značkou X“
• „Placené partnerství se značkou X“

To splňuje pokyny FTC a CMA a chrání obě strany. Jasné. Jednoznačné. V souladu se zákonem.

Matoucí nebo protichůdné prohlášení

__LCG_PARAGRAF_PŘESTÁVKA__
Protichůdné prohlášení o vyloučení odpovědnosti je takové, které se snaží vyjádřit dvě protichůdná tvrzení současně, obvykle tím, že něco slibuje v marketingovém textu a poté to odvolává v malém písmu.
__LCG_PARAGRAF_PŘESTÁVKA__
Například:
__LCG_PARAGRAF_PŘESTÁVKA__

• Webová stránka uvádí „Doprava zdarma“, ale v obchodních podmínkách je uvedeno, že se účtují poplatky za dopravu.
• Marketingový e-mail uvádí „Zrušení kdykoli“, ale podmínky použití uvádějí, že zrušení vyžaduje 30denní výpovědní lhůtu.
• Softwarový nástroj se propaguje jako nástroj s „neomezeným úložištěm“, ale smlouva o poskytování služeb (SLA) stanoví limity pro úložiště.

Proč to nefunguje:

Zákon považuje rozpory za klamavé, protože uvádějí uživatele v omyl a vedou je k domněnce, že něco je pravda, i když tomu tak ve skutečnosti není. Počáteční klam, jako je „neomezené úložiště“, může způsobit, že se uživatel zaregistruje v očekávání neomezeného úložiště, a poté ve skutečnosti nedostane to, co ho vedlo k rozhodnutí se zaregistrovat.

Co to pro vás znamená:

Pro vaši firmu to znamená, že nejednoznačné sdělení může zneplatnit vaše prohlášení o vyloučení odpovědnosti a vystavit vaše marketingové tvrzení kritickému zkoumání a všeobecné nedůvěře. Soudy a regulační orgány obvykle interpretují rozpory ve prospěch spotřebitele. A spotřebitelé mohou být k firmám, u nichž se zjistí klamavá reklama, brutálně tvrdí.

Příklad z praxe:

Představte si službu předplatného jídla, která inzeruje, že zákazníci mohou „kdykoli zrušit“, ale v malém písmu je uvedeno, že zrušení vyžaduje 30denní výpovědní lhůtu. To by znamenalo, že zákazníci jsou nuceni platit dalších 30 dní, i když si přejí zrušit předplatné, což není „kdykoli“.

Dalším příkladem by byla streamovací platforma, která inzeruje „Žádné smlouvy“, ale v malém písmu vyžaduje, aby uživatelé platili za minimální období 6 měsíců. Oba tyto případy by byly považovány za klamavé na základě zavádějících prohlášení.

Co dělat místo toho:

Sladěte svůj marketing, prohlášení a malé písmo. Vždy se snažte, aby vaše sliby byly přesné a vaše prohlášení konzistentní. Raději poskytujte více informací než méně.

Můžete například uvést: „Službu můžete kdykoli zrušit. Zrušení nabývá účinnosti na konci aktuálního zúčtovacího období.“ Nebo: „Neomezené úložiště do 500 GB, poté 5 $ za měsíc za každých dalších 500 GB.“ Tím vyjasníte očekávání, aniž byste vyvolali konflikt.

Poučení pro podnikání: Pokud marketing uvádí „zdarma“, „zrušit kdykoli“ nebo „neomezeně“, musí tomu odpovídat váš proces platby a smluvní podmínky, nebo musíte dané tvrzení upřesnit hned vedle něj, nikoli pouze v drobném písmu.

Upozornění „Podmínky se mohou změnit, kdykoli se nám zachce“

Tento typ prohlášení obvykle selhává v kontextu orientovaném na spotřebitele, protože obecně nelze smluvně vyloučit základní právní povinnosti nebo zákonnou ochranu spotřebitele. Mnoho jurisdikcí považuje příliš široká zřeknutí se práv za nespravedlivá nebo nevymahatelná, zejména tam, kde existuje nerovná vyjednávací síla.

Obvykle zní takto:

„Tyto podmínky můžeme kdykoli změnit bez předchozího upozornění.“ Konec.

Proč to nefunguje:

Regulační orgány vyžadují, aby podniky poskytovaly přiměřené oznámení v případě podstatných změn podmínek, zejména pokud se tyto změny týkají poplatků, ochrany osobních údajů nebo práv uživatelů. Pokud lze smlouvu změnit kdykoli a jakýmkoli způsobem bez předchozího oznámení, pak v podstatě zmizí pojem souhlasu.

Příklad z praxe:

V roce 2025 v případu Pizza Hazel v. American Express Co. rozhodl Okresní soud Spojených států pro okres Massachusetts, že pokus společnosti American Express jednostranně změnit obchodní arbitrážní dohodu pomocí klauzule „s okamžitou platností“ je nevymahatelný.

Soud to odůvodnil tím, že výhradní doložka společnosti American Express neposkytovala obchodníkům dostatečné ani přiměřené oznámení o změnách, které by mohly ovlivnit jejich zákonná práva. To činilo dohodu „iluzorní“ a v konečném důsledku neplatnou.

Soudy se často zaměřují na to, zda druhá strana obdržela přiměřené předběžné oznámení o podstatných změnách a měla reálnou možnost je odmítnout.

Co to znamená pro vás:

Pro vaši firmu to znamená, že tvrzení, že můžete své podmínky změnit okamžitě a že uživatelé jsou automaticky vázáni těmito změnami, neobstojí. Soudy běžně ruší podmínky, které firmám umožňují aktualizovat podmínky bez informování zákazníků.

Co dělat místo toho:

Své smluvní podmínky můžete aktualizovat kdykoli a podle potřeby, ale v případě podstatných změn musíte uživatele informovat.

Použijte transparentní a právně bezchybný postup oznamování a jasně uveďte, že uživatele v případě potřeby budete informovat. Můžete uvést například toto:

„Tyto zásady můžeme čas od času aktualizovat. Pokud provedeme podstatné změny, budeme vás o tom informovat e-mailem nebo oznámením v aplikaci předtím, než aktualizace vstoupí v platnost.“

Tato verze respektuje práva uživatelů a činí ustanovení o zřeknutí se odpovědnosti právně vymahatelným.

Takto to řeší Shopify ve svých Podmínkách služby, kde uvádí, že ačkoli může své podmínky kdykoli aktualizovat nebo změnit, bude také poskytovat přiměřené a včasné oznámení o všech podstatných změnách:

Jak napsat prohlášení o vyloučení odpovědnosti, která skutečně fungují

Účinná prohlášení o vyloučení odpovědnosti se nesnaží uživatele zastrašit ani obejít právní odpovědnost. Naopak podporují transparentnost a jsou v souladu se zákonem. Klíčem je vytvořit prohlášení o vyloučení odpovědnosti, která informují, nikoli zastrašují.

Účinná strategie pro prohlášení o vyloučení odpovědnosti začíná jednoduchým kontrolním seznamem, který zajistí, že vaše prohlášení budou praktická a vymahatelná:

• Vždy pište jasným a srozumitelným jazykem. Vyhněte se složitému právnickému žargonu, který čtenáře mate. Používejte jednoduchá slova a krátké věty, aby sdělení pochopil každý. Namísto hustých odstavců například volte jednoduchá prohlášení, která vysvětlují omezení, aniž by uživatele zahlcovala.
• Vždy umístěte svá prohlášení o vyloučení odpovědnosti správně, přičemž prioritou je jasná viditelnost. Neskrývejte je v zápatí nebo za nejasnými odkazy. Umístěte je tam, kde je uživatelé přirozeně uvidí, například v blízkosti relevantního obsahu, jako jsou odkazy na partnerské weby nebo na začátku sekcí s radami. Viditelnost zajišťuje, že uživatelé jsou informováni, což posiluje vaši právní pozici.
• Ujistěte se, že vaše reklamní tvrzení odpovídají vašim skutečným podmínkám. Pokud propagujete produkty nebo služby, musí jakákoli prohlášení o vyloučení odpovědnosti (například „výsledky nejsou typické“ u tvrzení o výdělcích) pravdivě odrážet realitu. Nesoulad může vést k problémům s regulačními orgány, jako je FTC, které vyžadují poctivou reklamu.
• Zachovávejte konzistenci na vašem webu, v aplikaci, v marketingu a v uživatelské zkušenosti s produktem. Vaše prohlášení o vyloučení odpovědnosti by se měla shodovat všude – na vašem webu, v e-mailech, na sociálních médiích a v reklamách. Nesrovnalosti mohou podkopat důvěru a vytvořit mezery v ochraně před odpovědností.

Shrnutí

V konečném důsledku dobré prohlášení o vyloučení odpovědnosti pomáhá uživatelům pochopit rizika, omezení a vaše hranice. Objasňuje, za co jste zodpovědní a za co ne. Na druhou stranu, špatné prohlášení o vyloučení odpovědnosti se snaží uživatele zastrašit, aby se vzdali práv, která jim ze zákona náleží, což soudy často ignorují nebo zamítají. Zaměřením se na jasnost a spravedlnost se vaše prohlášení o vyloučení odpovědnosti stanou účinnými nástroji ochrany, nikoli potenciálními závazky samy o sobě.

Vždy se vyhýbejte následujícím typům prohlášení o vyloučení odpovědnosti, která prostě nefungují:

• Přehnané, bez odpovědnosti za cokoli
• Skrytá nebo těžko dohledatelná
• Zavádějící informace o influencerech nebo propagační sdělení
• Pokusy o uplatnění práva na změnu podmínek kdykoli bez předchozího upozornění