Die TCPA-Opt-out-Regelung von 2025: „Mit allen angemessenen Mitteln“ – eine Erläuterung

Ab April 2025 verpflichtet die Federal Communications Commission (FCC) Unternehmen dazu, Abmeldeanfragen, die über „alle angemessenen Mittel“ im Sinne des Telephone Consumer Protection Act (TCPA) gestellt werden, zu berücksichtigen.

Der TCPA ist ein US-Bundesgesetz aus dem Jahr 1991, das Marketinganrufe und Textnachrichten regelt, die über automatisierte Systeme oder vorab aufgezeichnete Stimmen versendet werden. Die FCC behandelt Textnachrichten für die Zwecke der Durchsetzung der Vorschriften als Anrufe, was bedeutet, dass für Marketing-SMS dieselben Einwilligungs- und Abmeldepflichten gelten wie für automatisierte Telefonanrufe.

Der Ausdruck „alle angemessenen Mittel“ umfasst jede Nachricht, die eindeutig den Wunsch zum Ausdruck bringt, keine weiteren Mitteilungen mehr zu erhalten. Ein Verbraucher muss keine genauen Formulierungen wie „STOP“ oder „QUIT“ senden, damit Abmeldeanfragen rechtliche Gültigkeit haben, solange die Absicht klar ist.

Diese Aktualisierung bedeutet, dass automatisierte Systeme zur Erkennung von Schlüsselwörtern, die nur bestimmte Auslösewörter wie „STOP“ erkennen, nach dem TCPA rechtlich unzureichend sind. Im Folgenden erläutern wir, was sich mit der TCPA-Aktualisierung von 2025 geändert hat und wie Unternehmen ihre Systeme zur Erkennung und Nachverfolgung von Abmeldungen neu gestalten müssen, um rechtliche Risiken zu minimieren.

Was hat sich mit der Aktualisierung des Telephone Consumer Protection Act (TCPA) von 2025 geändert?

Die FCC hat mit Wirkung zum 11. April 2025 exklusive Opt-out-Methoden im Rahmen des TCPA verboten. Unternehmen dürfen von Verbrauchern nicht mehr verlangen, ein bestimmtes Schlüsselwort wie „STOP“ oder einen bestimmten Kanal zu verwenden, um ihre Einwilligung zu widerrufen. Die Regelung gilt für automatisch gewählte Anrufe, vorab aufgezeichnete Sprachnachrichten und automatisierte SMS.

Jede Klausel in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder Nutzungsbedingungen, die lautet: „Senden Sie STOP, um sich abzumelden“ oder „Abmeldungen per Handy müssen über unser Webportal erfolgen“, ist nun rechtlich unwirksam, wenn dies der einzige Weg ist, sich von Marketing-SMS abzumelden.

Die Widerrufsbestimmung der FCC verbietet diese Methode nicht vollständig, aber sie untersagt es Unternehmen, sie als einzigen gültigen Weg zum Abmelden von Marketingmitteilungen gemäß dem TCPA festzulegen.

In Abschnitt 64.1200 (a)(10) der FCC-Vorschriften ist eine Reihe spezifischer Wörter aufgeführt, die als gültige Abmeldeanträge gelten, wenn sie vom Empfänger eingehen. Jedes Wort dient per se als angemessenes Mittel zur Abmeldung, was bedeutet, dass es automatisch eine Aufhebung auslöst.

1. STOP
2. QUIT
3. END
4. REVOKE
5. OPT OUT
6. ABBRECHEN
7. ABMELDEN

Über diese 7 Standardwörter hinaus verlangt die FCC von Unternehmen, dass sie Opt-out-Anfragen, die in alternativer oder natürlicher Sprache formuliert sind, berücksichtigen. Das bedeutet, dass Formulierungen wie „keine SMS mehr“ oder „trage mich aus dieser Liste aus“ gültige Opt-out-Anfragen sind, solange die Absicht klar ist.

Die FCC bewertet Antworten in alternativer oder natürlicher Sprache anhand eines „Gesamtumstandstests“. Dieser Test wägt den gesamten verfügbaren Kontext ab, um festzustellen, ob eine vernünftige Person die Textnachricht als Abmeldeanfrage interpretieren würde.

Für Bestätigungsnachrichten gilt eine enge Ausnahme. Sie dürfen eine Nachricht senden, um eine Abmeldeanfrage zu bestätigen oder zu klären. Diese Nachricht muss innerhalb von 5 Minuten gesendet werden und darf keine Werbeinhalte enthalten. Jede Verzögerung oder Marketingformulierung erhöht das Haftungsrisiko.

Unternehmen, die keine bidirektionale SMS-Kommunikation unterstützen, haben eine zusätzliche Verpflichtung. In jeder Nachricht muss deutlich darauf hingewiesen werden, dass keine bidirektionale SMS-Kommunikation unterstützt wird, und es muss mindestens eine alternative Methode für Verbraucher angegeben werden, um ihre Einwilligung zu widerrufen, beispielsweise eine Telefonnummer oder eine URL.

Die maximale Bearbeitungsfrist für die Bearbeitung von Opt-out-Anfragen gemäß dem TCPA wurde von 30 Tagen auf 10 Werktage ab Eingang der Anfrage verkürzt.

Für Unternehmen bedeutet dies, dass sie alle Systeme zur Bearbeitung von Abmeldeanfragen überprüfen müssen. Ihr automatisierter Schlüsselwortfilter muss alle 7 FCC-Abmelde-Schlüsselwörter erkennen. Ihre Mitarbeiter und Systeme müssen Abmeldungen in natürlicher Sprache verarbeiten und jede eingegangene Abmeldung, unabhängig vom Wortlaut, mit einem Zeitstempel und dem Empfangskanal dokumentieren.

Warum „STOP“-Schlüsselwörter nicht mehr ausreichen

„STOP“-Schlüsselwortsysteme sind rechtlich unzureichend, da die FCC nun von Unternehmen verlangt, Opt-out-Absichten zu erkennen, die auf jede vernünftige Weise zum Ausdruck gebracht werden, und nicht nur vordefinierte Auslösewörter.

Die meisten SMS-Programme wurden so konzipiert, dass Nutzer nur dann abgemeldet werden, wenn ein bestimmtes Schlüsselwort wie „STOP“ erscheint. Dieses Modell ist nach dem TCPA nun unzureichend. Das Versenden weiterer Nachrichten an einen Verbraucher nach einer Abmeldung birgt für jede nachfolgende Sendung ein rechtliches Risiko.

Ihr Unternehmen muss seine Systeme aktualisieren, um SMS-Abmeldeanfragen in natürlicher Sprache zu erkennen und darauf zu reagieren. Dies ist weniger vorhersehbar und schwieriger zu automatisieren als der Abgleich mit Schlüsselwörtern.

Natürliche Abmeldeformulierungen von Verbrauchern enthalten oft Sätze wie die folgenden.

• „Bitte schickt mir keine SMS mehr“
• „Tragen Sie mich aus dieser Liste aus“
• „Ich möchte diese Nachrichten nicht mehr erhalten“
• „Entfernen Sie mich“
• „Keine SMS mehr“

Keine dieser Formulierungen taucht in der Liste der per se angemessenen Schlüsselwörter der FCC auf, doch die Absicht ist für einen menschlichen Leser offensichtlich. Alle gelten unter den richtigen Umständen als gültige Widerrufserklärungen, und die Beweislast für das Gegenteil liegt bei den Unternehmen.

Dies schafft Raum für opportunistische Rechtsstreitigkeiten, und einige Verbraucher testen diese Grauzone bereits aus. Im Fall Rebecca Taylor gegen Cider US Holding Limited meldete sich die Klägerin für ein SMS-Programm an und erhielt sofort eine Willkommensnachricht, in der sie aufgefordert wurde, mit „STOP“ zu antworten, um sich abzumelden.

Sie antwortete innerhalb einer Minute mit den Worten: „Bitte hören Sie auf.“ Die Plattform erkannte diese Formulierung nicht, sodass die Nachrichten weiterhin versendet wurden. Die Klägerin reichte daraufhin Klage ein, nachdem sie trotz ihrer Abmeldung über 20 Marketingnachrichten erhalten hatte.

Es gibt jedoch eine wichtige Nuance bezüglich SMS-Nachrichten im Rahmen des TCPA, die es zu verstehen gilt. Die Gerichte wenden die Auslegungen der FCC bei Klagen wegen SMS-Nachrichten nicht einheitlich an.

Wie ein Artikel der National Law Review berichtet, haben einige Gerichte sogar in Frage gestellt, wie weit die Befugnisse der FCC bei der Festlegung und Durchsetzung dieser Regeln reichen. Dies hat zu Unsicherheit darüber geführt, wie die Opt-out-Regel „mit allen angemessenen Mitteln“ in der Praxis angewendet wird.

In der Rechtssache Radvansky gegen 1-800-Flowers.com entschied ein Bundesrichter, dass Textnachrichten nicht als Telefonanrufe im Sinne von Abschnitt 227(c)(5) des TCPA gelten, der den Verbrauchern das Recht auf Klage einräumt.

Andere Gerichte im 11. Gerichtsbezirk, der Alabama, Florida und Georgia umfasst, sind zu ähnlichen Schlussfolgerungen gelangt. Der Oberste Gerichtshof bekräftigte diese Position in der Rechtssache McLaughlin gegen McKesson und entschied, dass Bezirksgerichte nicht an die Auslegungen der FCC gebunden sind und eine eigenständige gesetzliche Analyse vornehmen müssen.

Der sicherste Ansatz für Unternehmen besteht darin, SMS wie Anrufe zu behandeln und sich an die Auslegungen der FCC zu halten, da die Gerichte nach wie vor uneinig sind, ob das TCPA auf SMS anwendbar ist.

Fazit: Mit den 7 FCC-Schlüsselwörtern können Sie nur einen Teil der SMS-Opt-out-Compliance gemäß TCPA automatisieren. Die Compliance hängt davon ab, ob Ihr Opt-out-System natürliche Sprache und die Absicht zur Widerrufserklärung erkennt und nicht nur bestimmte Wörter.

So erkennen Sie Opt-out-Anfragen kanalübergreifend

Um Opt-out-Anfragen kanalübergreifend zu erkennen, müssen Unternehmen neben menschlichen Prüfern automatisierte Systeme zur Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) und zur Schlüsselworterkennung implementieren. Dies hilft dabei, Opt-out-Anfragen über alle Kommunikationskanäle hinweg zu scannen, einschließlich SMS, E-Mail, Social Media und Telefonanrufe.

Die TCPA-Aktualisierung schreibt vor, dass Opt-out-Anfragen für Textnachrichten automatisch auch für Anrufe, E-Mails und andere Kanäle desselben Absenders gelten. In einigen Fällen erstreckt sich diese Anforderung auf verschiedene Nachrichtenformate wie SMS, MMS und RCS.

Twilio erläutert diese kanalübergreifende Opt-out-Anforderung auf seiner Support-Seite für Opt-out-Schlüsselwörter.

Gemäß dem Standard „alle angemessenen Mittel“ hat ein über einen beliebigen Kanal geäußerter Opt-out-Wunsch rechtliche Gültigkeit für alle Kanäle.

Betroffene Unternehmen müssen Opt-out-Anfragen auf jedem Kanal erkennen und berücksichtigen, über den ein Verbraucher vernünftigerweise erwartet, Ihr Unternehmen zu erreichen, einschließlich Kanäle, die Sie gemäß der FCC nicht ausdrücklich benannt haben.

Die FCC-Anforderung zum kanalübergreifenden Opt-out war ursprünglich für April 2025 vorgesehen, wurde jedoch um ein Jahr verschoben und soll nun im April 2026 in Kraft treten.

Die folgenden Abschnitte beschreiben, wie die Erkennung von Opt-out-Anfragen in der Praxis für die wichtigsten Kanäle aussieht.

SMS und Messaging

Die Erkennung von SMS-Abmeldungen muss nun über den reinen Abgleich von Schlüsselwörtern hinausgehen und eine Interpretation der Verbraucherabsicht in natürlicher Sprache beinhalten.

Die Erkennung von SMS-Opt-outs umfasst für Unternehmen nun zwei Ebenen. Die erste ist die automatisierte Erkennung von Schlüsselwörtern für die von der FCC festgelegten Begriffe (STOP, QUIT, END, REVOKE, OPT OUT, CANCEL, UNSUBSCRIBE).

Jede konforme SMS-Marketingplattform verarbeitet diese standardmäßig. Hier ist zum Beispiel, wie Twilio seine Richtlinien zum Abbestellen von Textnachrichten erläutert.

Die zweite Ebene ist die Verarbeitung natürlicher Sprache (Natural Language Processing, NLP), die eher die Bedeutung interpretiert, als exakte Zeichenfolgen abzugleichen. Phrasen wie „Ich möchte diese SMS nicht mehr erhalten“ oder „Tragt mich aus dieser Liste aus“ erfordern NLP, um sie in großem Maßstab zuverlässig zu erfassen.

Eine konforme Konfiguration verarbeitet beide Ebenen in Echtzeit und leitet mehrdeutige Antworten zur Überprüfung durch einen Menschen weiter.

E-Mail

Die Erkennung von E-Mail-Abmeldungen fällt unter zwei sich überschneidende Rechtsrahmen. Der CAN-SPAM Act, das US-Bundesgesetz zur Regelung kommerzieller E-Mails, verpflichtet Unternehmen, Abmeldeanfragen innerhalb von 10 Werktagen zu bearbeiten.

Der TCPA-Standard „alle angemessenen Mittel“ fügt nun eine zweite Verpflichtung hinzu. Ein E-Mail-Abmeldewunsch eines Verbrauchers, der an einer SMS- oder Telefonkampagne teilnimmt, muss eine kanalübergreifende Überprüfung auslösen.

Verbraucher senden E-Mail-Abmeldeanfragen fast immer durch Klicken auf den Link „Abmelden“ in E-Mail-Nachrichten, wie unten bei Yahoo Inc. gezeigt.

Ein Verbraucher, der an einer SMS-Kampagne teilnimmt, sich aber durch das Senden von „STOP“ an die E-Mail-Adresse des Unternehmens abmeldet, hat eine „widerlegbare Vermutung“ gemäß Abschnitt 64.1200 (a)(11) der FCC-Vorschriften ausgelöst.

Eine widerlegbare Vermutung bedeutet, dass das Gesetz die Abmeldeanfrage als gültig behandelt, obwohl der Verbraucher einen anderen Kanal genutzt hat. Unternehmen dürfen darlegen, dass die verwendete Abmeldemethode nicht angemessen ist.

Der Verbraucher muss die spezifische Opt-out-Nachricht, die er gesendet hat, sowie die von ihm verwendete Methode angeben. Ab diesem Zeitpunkt liegt die Beweislast dafür, dass das Opt-out unangemessen war, beim Unternehmen. Gerichte werden anhand einer „Gesamtbetrachtung der Umstände“ entscheiden, ob der Antrag gültig ist.

Soziale Medien und Webkanäle

Direktnachrichten, Kommentare und über Webformulare übermittelte Absendungen, die die Absicht zum Opt-out zum Ausdruck bringen, haben nach dem Standard „jedes angemessene Mittel“ rechtliche Bedeutung.

Ein Kommentar wie „Schickt mir keine Nachrichten mehr“ unter einem gesponserten Beitrag oder eine Direktnachricht mit der Bitte, entfernt zu werden, gilt als gültiges Opt-out, auch wenn der Kanal nicht für diesen Zweck vorgesehen war.

Diese Handlung löst die widerlegbare Vermutung der FCC aus, ähnlich wie bei E-Mail-Opt-outs. Für Verbraucher, die die spezifische Nachricht und den Kanal angeben, über den sie sich abgemeldet haben, trägt Ihr Unternehmen die Verantwortung, nachzuweisen, dass die Abmeldeanfrage unzumutbar war.

Das Absenden von Webformularen folgt derselben Logik. Ein Verbraucher, der ein Kontaktformular ausfüllt und die Entfernung aus dem Verteiler beantragt, hat seine Abmeldeabsicht auf angemessene Weise zum Ausdruck gebracht.

Telefon (Sprachanrufe)

Mündliche Abmeldeäußerungen während Live-Anrufen und in Voicemails erfordern eine Sprach-zu-Text-Erkennung, um in großem Umfang verarbeitet werden zu können. Ein Verbraucher, der während eines Anrufs sagt „Nehmen Sie mich aus Ihrer Liste“ oder „Rufen Sie mich nicht mehr an“, hat einen gültigen Widerruf zum Ausdruck gebracht. Ohne Anrufaufzeichnung und Transkriptionsanalyse bleiben diese Äußerungen unprotokolliert und unbearbeitet.

Abmeldungen per Voicemail unterliegen derselben widerlegbaren Vermutung wie andere nicht ausgewiesene Kanäle. Das Unternehmen trägt die Beweislast dafür, dass die Methode unangemessen war.

Abschnitt 64.1200 (a)(10) der FCC-Vorschriften behandelt Tastenbefehlsmechanismen im interaktiven Sprachdialogsystem (IVR) als per se angemessenes Mittel zur Widerrufserklärung. Das bedeutet, dass kein Streitfall droht, wenn Verbraucher eines der 7 von der FCC festgelegten Schlüsselwörter verwenden.

Bei Anrufen durch Live-Agenten ist ein etwas anderer Ansatz erforderlich. Die Agenten müssen mündliche Opt-out-Äußerungen erkennen, diese unverzüglich im Customer-Relationship-Management-System (CRM) protokollieren und eine Sperrung über alle aktiven Kanäle hinweg auslösen.

Die Schlussfolgerung für Unternehmen lautet, jeden Kanal zu erfassen, den Ihr Unternehmen nutzt, um Verbraucher zu kontaktieren. Ermitteln Sie für jeden einzelnen Kanal, wie Opt-out-Signale derzeit erfasst werden, wo sie protokolliert werden und ob dieses Protokoll eine zentrale Sperrliste aktualisiert.

Achten Sie besonders auf nicht ausgewiesene Kanäle, da dort eingegangene Opt-outs eine widerlegbare Vermutung einer gültigen Widerrufserklärung auslösen, sobald ein Verbraucher die von ihm gesendete spezifische Nachricht identifiziert.

Multi-Channel-Opt-out-Tracking-Systeme

Ein Multi-Channel-Opt-out-Tracking-System ist ein zentralisiertes Framework, das die Anfrage eines Kunden, keine Mitteilungen mehr zu erhalten oder nicht mehr über alle Marketingkanäle eines Unternehmens hinweg verfolgt zu werden (z. B. E-Mail, SMS, Direktwerbung, Push-Benachrichtigungen und Werbe-Pixel), verwaltet und synchronisiert.

Das System aggregiert Opt-out-Signale aus allen relevanten Kanälen und unterdrückt Marketingnachrichten dann automatisch, soweit erforderlich.

Ein Opt-out, das auf einem Kanal empfangen, aber nicht an einen anderen Kanal weitergeleitet wird, ist ein potenzieller Verstoß gegen das TCPA. Ihr CRM, Ihre Messaging-Kanäle und Ihre Support-Tools müssen Opt-out-Signale in Echtzeit austauschen.

Die folgende Tabelle zeigt, was ein isoliertes Opt-out-System von einem zentralisierten, kanalübergreifenden System in den für die Compliance wichtigsten Dimensionen unterscheidet.

Ein konformes Multi-Channel-Opt-out-Tracking-System besteht aus 4 Kernkomponenten.

1. Eine zentrale Sperrliste, die als zentrale Informationsquelle für alle Opt-out-Einträge über alle Kanäle hinweg dient. Jeder Kanal, den Ihr Unternehmen zur Kontaktaufnahme mit Verbrauchern nutzt, muss auf diese Liste zugreifen und in sie schreiben können.
2. Echtzeit-Synchronisierung zwischen jedem Kommunikationswerkzeug und der zentralen Liste. Gemäß dem TCPA gilt eine Frist von 10 Werktagen, doch die Echtzeit-Verarbeitung ist der einzige vertretbare Standard.
3. Eine Kanalzuordnung, die jeden Kontaktpunkt dokumentiert, mit dem ein Verbraucherdatensatz verbunden ist. Ein Unternehmen kann einen Kontakt nicht aus dem E-Mail-System unterdrücken, wenn es nicht weiß, dass dieser Kontakt im E-Mail-System existiert. Die Zuordnung macht die Unterdrückung durchsetzbar.
4. Audit-Protokolle, die jede eingegangene Abmeldung, den Kanal, aus dem sie stammt, den Zeitstempel, den genauen Wortlaut und die ergriffene Unterdrückungsmaßnahme aufzeichnen. Diese Protokolle sind die wichtigste Beweisquelle bei jedem TCPA-Streitfall.

Auf der Tool-Seite unterstützen drei Systemkategorien diese Architektur.

• Customer-Relationship-Management-Plattformen (CRM) dienen als natürlicher Speicherort für die zentrale Unterdrückungsliste, vorausgesetzt, sie sind so konfiguriert, dass sie Opt-out-Anfragen aus allen verbundenen Kanälen empfangen.
• Einwilligungsmanagement-Plattformen (CMPs) sind speziell für die Nachverfolgung von Einwilligungen und Abmeldungen konzipiert. Sie verfügen häufig über vorgefertigte Integrationen für SMS-, E-Mail- und Webkanäle.
• Compliance-Middleware befindet sich zwischen den Kommunikationsplattformen und dem CRM. Sie leitet Opt-out-Signale in Echtzeit weiter und fungiert als Übersetzer zwischen Systemen, die nicht nativ miteinander kommunizieren.

Praktischer Tipp: Überprüfen Sie jeden Kanal, den Ihr Unternehmen für die Kommunikation mit Verbrauchern nutzt. Stellen Sie sicher, dass eine auf jedem Kanal eingegangene Opt-out-Anfrage einen zentralen Datensatz aktualisiert und die Unterdrückung auf allen anderen Kanälen auslöst.

Gibt es eine Frist für die Bearbeitung von Opt-out-Anfragen?

Ja, der TCPA sieht eine Nachfrist von 10 Werktagen für die Bearbeitung von Opt-out-Anfragen vor. Alle betroffenen Unternehmen müssen auf Opt-out-Anfragen so schnell wie möglich reagieren, spätestens jedoch 10 Werktage nach Erhalt der Anfrage.

Diese Frist von 10 Werktagen ersetzt die bisherige 30-Tage-Regelung und trat am 11. April 2025 in Kraft. Die Aufsichtsbehörden betrachten alles, was über diese Frist hinausgeht, als nicht konform.

Jede Nachricht, die nach Ablauf der 10-Werktage-Frist versendet wird, gilt als separater Verstoß gegen das TCPA, wobei der gesetzliche Schadenersatz zwischen 500 und 1.500 US-Dollar pro Nachricht liegt.

Die „Revoke-All“-Verlängerung

Die „Revoke-All“-Verlängerung ist eine separate, aber damit zusammenhängende Compliance-Frist, die man kennen sollte. Die FCC verlangte von Unternehmen, eine einzelne Abmeldeanfrage so zu behandeln, als gelte sie für alle zukünftigen Robocalls und Robotexts dieses Absenders, auch über nicht miteinander verbundene Geschäftsbereiche oder Kampagnen hinweg.

Diese Bestimmung (informell als „Revoke-All“-Anforderung bekannt) stieß bei Finanzinstituten und großen Unternehmen mit mehreren Geschäftsbereichen auf erheblichen Widerstand.

Die FCC verlängerte daraufhin das Inkrafttreten der „Revoke-All“-Anforderung auf den 31. Januar 2027, während sie die Stellungnahmen prüft, die als Reaktion auf ihre „Further Notice of Proposed Rulemaking“ von 2025 eingereicht wurden.

Die Frist vom 11. April 2025 bleibt für andere Teile der Regelung in Kraft, einschließlich der Anforderung, gängige Opt-out-Bedingungen einzuhalten, sowie der Antwortfrist von 10 Werktagen.

Praktische Erkenntnis: Automatisieren Sie die Opt-out-Bearbeitung, um manuellen Aufwand zu reduzieren, aber behalten Sie die menschliche Überprüfung im Prozess bei. Ihre Opt-out-Systeme müssen einen Kontakt unterdrücken, sobald das Opt-out eingegangen ist, es automatisch protokollieren und in Echtzeit aus allen aktiven Warteschlangen entfernen.

Konkrete Beispiele für die nicht konforme Bearbeitung von Opt-out-Anfragen

Eine nicht konforme Opt-out-Bearbeitung liegt vor, wenn ein Unternehmen eine gültige Opt-out-Anfrage ignoriert, falsch interpretiert oder deren Bearbeitung verzögert.

Diese Verstöße gegen die TCPA-Opt-out-Bestimmungen lassen sich bei Unternehmen in der Regel in drei Muster einteilen:

1. Übersehene Opt-outs in natürlicher Sprache
2. Fehlgeschlagene kanalübergreifende Unterdrückung nach einem gültigen Opt-out
3. Bewusste Ausnutzung des Standards „alle angemessenen Mittel“ durch Kläger

Im Folgenden untersuchen wir einige dokumentierte Fälle, die diesen Mustern zugrunde liegen.

Beispiel 1: LaGuardia gegen Designer Brands Inc.

In der Rechtssache LaGuardia gegen Designer Brands Inc. wurde behauptet, dass DSW Shoe Warehouse und Designer Brands weiterhin Marketing-SMS an Verbraucher versendeten, die sich bereits abgemeldet hatten. Designer Brands und DSW einigten sich auf einen Vergleich in Höhe von 4.429.180 US-Dollar, dessen endgültige Genehmigung im August 2025 erteilt wurde.

Die Verbraucher in diesem Fall verwendeten Standardformulierungen zum Abmelden wie „STOP“. Der Fehler lag in der Unterdrückung. Designer Brands erhielt die Abmeldeanfragen, hat diese jedoch nicht zuverlässig in das Unterdrückungssystem übernommen. Der Vergleich bezog sich auf einen Sammelklagezeitraum von September 2018 bis September 2024.

Beispiel 2: Kamel gegen Albertsons Companies Inc.

Ein Versäumnis bei der Verarbeitung des Standard-Schlüsselworts „STOP“ kostete Albertsons fast 6 Millionen US-Dollar in einem Vergleich, der 283.000 Sammelkläger umfasste. In der Rechtssache Kamel gegen Albertsons Companies, Inc. machten die Kläger geltend, sie hätten „STOP“ per SMS gesendet und dennoch weiterhin Nachrichten erhalten. Die Klage wurde am 21. April 2025 eingereicht und am 19. Mai 2025 mit einer Zahlung von 5.950.000 US-Dollar beigelegt.

Der Vergleich gilt nur für Personen, die nach dem Absenden einer Abmeldeanfrage weiterhin Marketing-SMS erhielten. Der Fall wurde so schnell beigelegt, dass Rechtsexperten vermuten, Albertsons habe von dem systemischen Problem gewusst und diesen Fall genutzt, um eine umfassendere Haftung zu regeln.

Beispiel 3: TCPA-Sammelklagen wegen SMS

Ein Artikel in der National Law Review berichtet von einer Welle von Sammelklagen, die von Klägern angestrengt wurden, die absichtlich nicht standardisierte Formulierungen versendeten, die von den meisten Abmeldesystemen wahrscheinlich nicht erkannt wurden. Dazu gehören die folgenden.

• „Ich möchte nicht kontaktiert werden“
• „Unterlassen Sie dies“
• „Exit“ dreimal wiederholt, ohne die Schlüsselwörter zu wechseln
• „Nein“
• Der Großbuchstabe „S“

Diese Fälle spiegeln eine Prozessstrategie wider, bei der sich Verbraucher in ein SMS-Programm eintragen, eine Formulierung senden, die vom Opt-out-System nicht erfasst wird, Nachrichten ansammeln lassen und Klage einreichen.

Rechtsexperten bei TCPAWorld identifizierten dieses Muster als direkte Folge der FCC-Regel „any reasonable means“ (alle angemessenen Mittel) und prognostizieren weitere Klagen. Der Ausgang dieser Fälle wird Einfluss darauf haben, wie andere Gerichte mit opportunistischen Prozessversuchen umgehen.

Praktische Erkenntnis: Die Einrichtung eines Opt-out-Systems mit natürlicher Sprache verringert das Risiko, von Verbrauchern gezielt ausgenutzt zu werden.

Zusammenfassung der TCPA-Opt-out-Regelung

Die TCPA-Aktualisierung von 2025 ändert drei zentrale Compliance-Anforderungen für Unternehmen, die Marketing-SMS oder -Anrufe versenden.

1. Erstens: Erweitern Sie die Opt-out-Erkennung über Schlüsselwörter hinaus. Ihr System muss Phrasen in natürlicher Sprache wie „Unterlassen Sie dies“ und „Ich möchte nicht kontaktiert werden“ erkennen.
2. Zweitens: Richten Sie ein zentrales, kanalübergreifendes Unterdrückungssystem ein. TCPA-Opt-out-Anfragen sind nicht kanalspezifisch. Sie gelten für SMS, E-Mail, Anrufe und andere relevante Kanäle.
3. Drittens sollten Sie Ihre Systeme zur Bearbeitung von Opt-out-Anfragen nach Möglichkeit automatisieren. Die Frist von 10 Werktagen ist die maximale Bearbeitungsdauer für Opt-out-Anfragen.

Jede nicht konforme Nachricht zieht Geldstrafen in Höhe von 500 bis 1.500 US-Dollar als gesetzlichen Schadensersatz nach sich. Absender mit hohem Versandvolumen sind dem Risiko von Sammelklagen ausgesetzt, wie der 6-Millionen-Dollar-Vergleich von Albertsons zeigt.

Eine erfolgreiche Einhaltung der TCPA-Vorschriften gemäß den überarbeiteten Regeln der FCC hängt davon ab, ob Ihre Opt-out-Systeme unter realen Bedingungen, mit der erforderlichen Geschwindigkeit und kanalübergreifend korrekt funktionieren.