Vysvětlení pravidla o odhlášení se z registru podle zákona TCPA z roku 2025 s použitím „jakýchkoli přiměřených prostředků“

Od dubna 2025 vyžaduje Federální komise pro komunikace (FCC) od podniků, aby vyhověly žádostem o odhlášení podaným „jakýmkoli přiměřeným způsobem“ v souladu se zákonem o ochraně spotřebitelů v telefonním styku (TCPA).

TCPA je federální zákon USA z roku 1991, který reguluje marketingové hovory a textové zprávy zasílané pomocí automatizovaných systémů nebo předem nahraných hlasů. FCC pro účely vymáhání předpisů považuje textové zprávy za hovory, což znamená, že marketingové textové zprávy podléhají stejným povinnostem ohledně souhlasu a odhlášení jako automatizované telefonní hovory.

Výraz „jakýmikoli přiměřenými prostředky“ zahrnuje jakoukoli zprávu, která jasně vyjadřuje přání přestat přijímat sdělení. Spotřebitel nemusí posílat přesné znění jako „STOP“ nebo „QUIT“, aby žádosti o odhlášení měly právní váhu, pokud je záměr jasný.

Tato aktualizace znamená, že automatizované systémy detekce klíčových slov, které rozpoznávají pouze konkrétní spouštěcí slova jako „STOP“, jsou podle zákona TCPA právně nedostatečné. Níže se podíváme na to, co se změnilo v aktualizaci zákona TCPA z roku 2025 a jak musí podniky přepracovat systémy detekce a sledování odhlášení, aby snížily právní rizika.

Co se změnilo v aktualizaci zákona o ochraně spotřebitelů v telefonním styku (TCPA) z roku 2025?

FCC zakázala výhradní metody odhlášení podle zákona TCPA s účinností od 11. dubna 2025. Podniky již nesmějí vyžadovat, aby spotřebitelé k odvolání souhlasu používali konkrétní klíčové slovo, jako je „STOP“, nebo určený kanál. Toto pravidlo se vztahuje na automaticky volané hovory, předem nahrané hlasové zprávy a automatické textové zprávy.

Jakákoli klauzule ve vašich obchodních podmínkách nebo podmínkách služby, která zní „pro odhlášení pošlete SMS s textem STOP“ nebo „odhlášení z mobilních služeb musí být podáno prostřednictvím našeho webového portálu“, je nyní právně neplatná, pokud je to jediný způsob, jak se odhlásit z marketingových SMS.

Požadavek FCC na odvolání tuto metodu zcela nezakazuje, ale omezuje podniky v tom, aby ji podle zákona TCPA stanovily jako jediný platný způsob odhlášení z marketingové komunikace.

Článek 64.1200 (a)(10) pravidel FCC identifikoval sadu konkrétních slov, která se považují za platné odhlášení, pokud je obdrží příjemce. Každé slovo slouží jako samo o sobě přiměřený prostředek k odhlášení, což znamená, že samo o sobě automaticky spouští zrušení.

1. STOP
2. QUIT
3. END
4. REVOKE
5. OPT OUT
6. ZRUŠIT
7. ODHLÁSIT

Kromě těchto 7 standardních slov vyžaduje FCC, aby podniky respektovaly žádosti o odhlášení vyjádřené alternativním nebo přirozeným jazykem. To znamená, že fráze jako „už žádné SMS“ nebo „vymažte mě ze seznamu“ jsou platnými žádostmi o odhlášení, pokud je záměr jasný.

FCC hodnotí odpovědi v alternativním nebo přirozeném jazyce pomocí testu „celkového kontextu“. Tento test zvažuje veškerý dostupný kontext, aby určil, zda rozumná osoba interpretuje textovou zprávu jako žádost o odhlášení.

U potvrzovacích zpráv existuje úzká výjimka. Je povoleno odeslat jednu zprávu k potvrzení nebo objasnění žádosti o odhlášení. Tato zpráva musí být odeslána do 5 minut a nesmí obsahovat propagační obsah. Jakékoli zpoždění nebo marketingové formulace zvyšují riziko odpovědnosti.

Podniky, které nepodporují obousměrné SMS zprávy, mají další povinnost. Každá zpráva musí jasně uvádět, že obousměrné SMS zprávy nejsou podporovány, a poskytnout spotřebitelům alespoň jednu alternativní metodu pro odvolání souhlasu, například telefonní číslo nebo URL.

Maximální lhůta pro vyřízení žádostí o odhlášení podle zákona TCPA byla zkrácena z 30 dnů na 10 pracovních dnů od přijetí žádosti.

Závěrem pro podniky je, že je třeba provést audit všech systémů zpracování žádostí o odhlášení. Váš automatizovaný filtr klíčových slov musí rozpoznat všech 7 klíčových slov pro odhlášení stanovených FCC. Vaši zaměstnanci a systémy musí zpracovávat žádosti o odhlášení v přirozeném jazyce a každou přijatou žádost o odhlášení, bez ohledu na její znění, zdokumentovat s časovým razítkem a kanálem přijetí.

Proč klíčová slova „STOP“ již nestačí

Systémy založené na klíčovém slově „STOP“ jsou z právního hlediska nedostatečné, protože FCC nyní vyžaduje, aby podniky rozpoznávaly záměr odhlášení vyjádřený jakýmkoli rozumným způsobem, nejen předdefinovanými spouštěcími slovy.

Většina SMS programů byla vytvořena tak, aby odhlásila uživatele pouze v případě, že se objeví konkrétní klíčové slovo, jako je „STOP“. Tento model je nyní podle zákona TCPA nedostatečný. Pokračování v zasílání zpráv spotřebiteli po odhlášení představuje právní riziko pro každé následující zaslání.

Vaše firma musí aktualizovat své systémy tak, aby rozpoznávaly a reagovaly na žádosti o odhlášení z odběru SMS napsané v přirozeném jazyce. To je méně předvídatelné a obtížněji automatizovatelné než porovnávání klíčových slov.

Přirozené výrazy spotřebitelů vyjadřující odhlášení z odběru často obsahují fráze, jako jsou následující.

• „Prosím, už mi neposílejte SMS“
• „Vymažte mě z tohoto seznamu“
• „Nechci tyto zprávy“
• „Odstraňte mě“
• „Už žádné SMS“

Žádná z těchto frází se neobjevuje v seznamu 7 klíčových slov, která FCC považuje za přiměřená, ale jejich záměr je pro lidského čtenáře zřejmý. Všechny z nich lze za správných okolností považovat za platné odvolání a důkazní břemeno, že tomu tak není, leží na podnikatelích.

To vytváří prostor pro oportunistické soudní spory a někteří spotřebitelé již tuto šedou zónu testují. Ve věci Rebecca Taylor v. Cider US Holding Limited se žalobkyně přihlásila do SMS programu a okamžitě obdržela uvítací zprávu s pokynem, aby pro zrušení odpověděla „STOP“.

Během minuty odpověděla slovy: „Prosím, přestaňte.“ Platforma tuto formulaci nerozpoznala, a tak zprávy pokračovaly. Žalobkyně poté podala žalobu, když po odhlášení obdržela více než 20 marketingových zpráv.

V souvislosti s textovými zprávami podle zákona TCPA je však třeba pochopit jednu důležitou nuanci. Soudy neuplatňují výklady FCC na žaloby týkající se textových zpráv jednotně.

Jak uvádí článek v National Law Review, některé soudy dokonce zpochybnily, jak daleko sahá pravomoc FCC při stanovování a prosazování těchto pravidel. To vyvolalo nejistotu ohledně toho, jak bude pravidlo odhlášení „jakýmikoli přiměřenými prostředky“ uplatňováno v praxi.

Ve věci Radvansky v. 1-800-Flowers.com federální soudce rozhodl, že textové zprávy nelze považovat za telefonní hovory podle § 227(c)(5) zákona TCPA, což je ustanovení, které dává spotřebitelům právo podat žalobu.

K podobným závěrům dospěly i další soudy v rámci 11. obvodu, který zahrnuje Alabamu, Floridu a Georgii. Nejvyšší soud tento postoj potvrdil ve věci McLaughlin v. McKesson, kdy rozhodl, že okresní soudy nejsou vázány výklady FCC a musí provádět nezávislou analýzu zákonů.

Nejbezpečnějším přístupem pro podniky je zacházet s SMS zprávami jako s hovory a řídit se výklady FCC, protože soudy se stále neshodují na tom, zda se zákon TCPA vztahuje na SMS zprávy.

Závěr: 7 klíčových slov FCC per se vám umožňuje automatizovat pouze část dodržování předpisů týkajících se odhlášení z odběru SMS podle zákona TCPA. Dodržování předpisů závisí na tom, zda váš systém odhlášení rozpoznává přirozený jazyk a záměr zrušení odběru, a nikoli pouze konkrétní slova.

Jak detekovat žádosti o odhlášení napříč kanály

Aby mohly podniky detekovat žádosti o odhlášení napříč kanály, musí kromě lidských recenzentů zavést automatizované systémy zpracování přirozeného jazyka (NLP) a detekce klíčových slov. To pomáhá prohledávat žádosti o odhlášení napříč všemi komunikačními kanály, včetně SMS, e-mailů, sociálních médií a telefonních hovorů.

Aktualizace zákona TCPA vyžaduje, aby se žádosti o odhlášení z odběru textových zpráv automaticky vztahovaly i na hovory, e-maily a další kanály od stejného odesílatele. V některých případech se tento požadavek vztahuje na různé formáty zpráv, jako jsou SMS, MMS a RCS.

Společnost Twilio vysvětluje tento požadavek na odhlášení napříč kanály na své stránce podpory pro klíčová slova k odhlášení.

Podle standardu „jakýmikoli přiměřenými prostředky“ má žádost o odhlášení vyjádřená na jakémkoli kanálu právní váhu napříč všemi kanály.

Příslušné podniky musí rozpoznat a respektovat žádosti o odhlášení na všech kanálech, kde spotřebitel rozumně očekává, že se s vaším podnikem spojí, včetně kanálů, které jste podle FCC výslovně neurčili.

Požadavek FCC na odhlášení napříč kanály byl původně naplánován na duben 2025, ale byl odložen o jeden rok a nyní má vstoupit v platnost v dubnu 2026.

Následující části popisují, jak vypadá detekce odhlášení v praxi u hlavních kanálů.

SMS a zasílání zpráv

Detekce odhlášení z odběru SMS musí nyní jít nad rámec porovnávání klíčových slov a zahrnovat interpretaci záměru spotřebitele v přirozeném jazyce.

Detekce odhlášení z odběru SMS nyní pro podniky zahrnuje dvě úrovně. První z nich je automatická detekce klíčových slov pro termíny určené FCC (STOP, QUIT, END, REVOKE, OPT OUT, CANCEL, UNSUBSCRIBE).

Každá SMS marketingová platforma, která splňuje předpisy, s nimi pracuje ve výchozím nastavení. Například takto Twilio vysvětluje svou politiku odhlášení z odběru textových zpráv.
__LCG_PLACEHOLDER_7__
__LCG_PLACEHOLDER_7__
Druhou vrstvou je zpracování přirozeného jazyka (NLP), které interpretuje význam spíše než porovnává přesné řetězce. Fráze jako „Už nechci tyto textové zprávy“ nebo „vymažte mě z tohoto seznamu“ vyžadují NLP, aby je spolehlivě zachytilo ve velkém měřítku.

Nastavení v souladu s předpisy zpracovává obě vrstvy v reálném čase a nejednoznačné odpovědi směruje k lidské kontrole.

E-mail

Detekce odhlášení z e-mailů spadá pod dva překrývající se rámce. Zákon CAN-SPAM, federální zákon upravující komerční e-maily v USA, vyžaduje, aby podniky vyhověly žádostem o odhlášení do 10 pracovních dnů.

Standard TCPA „jakýmikoli přiměřenými prostředky“ nyní přidává druhou povinnost. Odhlášení z e-mailové komunikace ze strany spotřebitele, který je zaregistrován v SMS nebo telefonní kampani, musí vyvolat kontrolu napříč kanály.

Spotřebitelé odesílají žádosti o odhlášení z e-mailové komunikace téměř vždy kliknutím na odkaz „Odhlásit se“ v e-mailových zprávách, jak je znázorněno níže u společnosti Yahoo Inc.

Spotřebitel, který je zaregistrován v SMS kampani, ale rozhodne se odhlásit zasláním zprávy „STOP“ na e-mailovou adresu podniku, vyvolal „vyvratitelnou domněnku“ podle § 64.1200 (a)(11) pravidel FCC.

Vyvratitelná domněnka znamená, že zákon považuje žádost o odhlášení za platnou, i když spotřebitel použil jiný kanál. Podniky mohou argumentovat, že použitá metoda odhlášení není přiměřená.

Spotřebitel musí uvést konkrétní zprávu o odhlášení, kterou odeslal, a způsob, který použil. V tom okamžiku se důkazní břemeno, že odhlášení bylo nepřiměřené, přesouvá na podnik. Soudy použijí analýzu „celkových okolností“ k určení, zda je žádost platná.

Sociální média a webové kanály

Přímé zprávy, komentáře a odeslané webové formuláře vyjadřující záměr odhlášení mají právní váhu podle standardu „jakýchkoli přiměřených prostředků“.

Komentář typu „přestaňte mi posílat zprávy“ pod sponzorovaným příspěvkem nebo přímá zpráva s žádostí o odstranění se považují za platné odhlášení, i když daný kanál nebyl k tomuto účelu určen.

Tato akce spouští vyvratitelnou domněnku FCC, stejně jako u odhlášení z e-mailů. U spotřebitelů, kteří identifikují konkrétní zprávu a kanál, který použili k odhlášení, nese vaše společnost odpovědnost za prokázání, že žádost o odhlášení byla nepřiměřená.

Odeslání webového formuláře se řídí stejnou logikou. Spotřebitel, který vyplní kontaktní formulář s žádostí o odstranění, vyjádřil záměr odhlásit se přiměřeným způsobem.

Telefon (hlasové hovory)

Ústní vyjádření odhlášení během živých hovorů a hlasových zpráv vyžaduje detekci řeči na text, aby bylo možné je zpracovat ve velkém měřítku. Spotřebitel, který během hovoru řekne „vymažte mě ze seznamu“ nebo „přestaňte mi volat“, vyjádřil platné odvolání. Bez nahrávání hovorů a analýzy přepisu zůstanou tato vyjádření nezaznamenána a nezpracována.

Odhlášení z hlasové schránky podléhá stejné vyvratitelné domněnce jako jiné neurčené kanály. Důkazní břemeno, že daná metoda byla nepřiměřená, nese podnik.

Článek 64.1200 (a)(10) pravidel FCC považuje mechanismy stisknutí kláves v interaktivní hlasové odezvě (IVR) za přiměřený prostředek odvolání. To znamená, že nehrozí žádné riziko sporu, pokud spotřebitelé použijí některou ze 7 klíčových slov určených FCC.

Hovory s živým operátorem vyžadují mírně odlišný přístup. Operátoři musí rozpoznat verbální vyjádření o odhlášení, okamžitě je zaznamenat do systému pro řízení vztahů se zákazníky (CRM) a spustit blokování ve všech aktivních kanálech.

Závěr pro podniky je, že je třeba zmapovat každý kanál, který vaše firma používá ke kontaktování spotřebitelů. U každého z nich je třeba zjistit, jak jsou v současné době zachycovány signály o odhlášení, kde jsou zaznamenávány a zda tento záznam aktualizuje centrální seznam blokovaných kontaktů.

Věnujte zvláštní pozornost neoznačeným kanálům, protože odhlášení přijatá na těchto kanálech vyvolávají vyvratitelnou domněnku o platném odvolání, jakmile spotřebitel identifikuje konkrétní zprávu, kterou odeslal.

Systémy pro sledování odhlášení z více kanálů

Systém sledování odhlášení napříč kanály je centralizovaná platforma, která spravuje a synchronizuje žádosti zákazníků o zastavení zasílání sdělení nebo o zastavení sledování napříč všemi marketingovými kanály společnosti (např. e-mail, SMS, direct mail, push notifikace a reklamní pixely).

Systém agreguje signály o odhlášení ze všech relevantních kanálů a poté podle potřeby automaticky potlačuje marketingové zprávy.

Odhlášení přijaté na jednom kanálu, které není propagováno na jiný kanál, je potenciálním porušením zákona TCPA. Váš CRM systém, komunikační kanály a nástroje podpory musí sdílet signály o odhlášení v reálném čase.

Níže uvedená tabulka ukazuje, čím se liší izolovaný systém odhlášení od centralizovaného, vícekanálového systému v rozměrech, které jsou pro dodržování předpisů nejdůležitější.

Systém pro sledování odhlášení napříč kanály, který je v souladu s předpisy, má 4 základní komponenty.

1. Centrální seznam potlačení, který slouží jako jediný zdroj pravdivých informací pro všechny záznamy o odhlášení napříč kanály. Každý kanál, který vaše firma používá ke kontaktování spotřebitelů, musí z tohoto seznamu číst a do něj zapisovat.
2. Synchronizace v reálném čase mezi každým komunikačním nástrojem a centrálním seznamem. Podle zákona TCPA platí lhůta 10 pracovních dnů, ale zpracování v reálném čase je jediným obhajitelným standardem.
3. Mapování kanálů, které dokumentuje každý kontaktní bod, ke kterému je záznam o spotřebiteli připojen. Společnost nemůže potlačit kontakt z e-mailu, pokud neví, že tento kontakt v e-mailovém systému existuje. Díky mapování je potlačení kontaktů vymahatelné.
4. Auditní protokoly, které zaznamenávají každé přijaté odhlášení, kanál, ze kterého přišlo, časové razítko, přesné použité znění a provedenou akci potlačení. Tyto protokoly jsou primárním důkazním zdrojem v jakémkoli sporu týkajícího se TCPA.

Pokud jde o nástroje, tuto architekturu podporují 3 kategorie systémů.

• Platformy pro řízení vztahů se zákazníky (CRM) slouží jako přirozené úložiště centrálního seznamu potlačení, pokud jsou nakonfigurovány tak, aby přijímaly žádosti o odhlášení ze všech připojených kanálů.
• Platformy pro správu souhlasů (CMP) jsou speciálně navrženy pro sledování souhlasů a odhlášení. Často zahrnují předem připravené integrace napříč SMS, e-mailovými a webovými kanály.
• Middleware pro zajištění souladu s předpisy se nachází mezi komunikačními platformami a CRM. Směřuje signály o odhlášení v reálném čase a překládá mezi systémy, které mezi sebou nativně nekomunikují.

Praktický závěr: Proveďte audit všech kanálů, které vaše firma používá k zasílání sdělení spotřebitelům. Ujistěte se, že žádost o odhlášení přijatá na kterémkoli kanálu aktualizuje centrální záznam a spustí blokování na všech ostatních kanálech.

Existuje lhůta pro zpracování žádostí o odhlášení?

Ano, zákon TCPA povoluje 10-pracovních-denní lhůtu pro zpracování žádostí o odhlášení. Všechny dotčené podniky musí na žádosti o odhlášení reagovat co nejdříve a nejpozději do 10 pracovních dnů od přijetí žádosti.

Tato lhůta 10 pracovních dnů nahradila předchozí standard 30 dnů a vstoupila v platnost 11. dubna 2025. Regulační orgány považují vše, co přesahuje tuto lhůtu, za nesplnění požadavků.

Každá zpráva odeslaná po uplynutí lhůty 10 pracovních dnů se považuje za samostatné porušení zákona TCPA, za které hrozí zákonná náhrada škody ve výši 500 až 1 500 USD za zprávu.

Prodloužení „Revoke-All“

Prodloužení „revoke-all“ je samostatný, ale související termín pro splnění požadavků, o kterém je dobré vědět. FCC požadovala, aby podniky považovaly jedinou žádost o odhlášení za platnou pro všechny budoucí automatické hovory a SMS od daného odesílatele, a to i napříč nesouvisejícími obchodními jednotkami nebo kampaněmi.

Toto ustanovení (neformálně známé jako požadavek „revoke-all“) čelilo značnému odporu ze strany finančních institucí a velkých podniků s více obchodními jednotkami.

FCC poté prodloužila datum účinnosti požadavku „revoke-all“ na 31. ledna 2027, zatímco posuzuje připomínky podané v reakci na své Další oznámení o navrhovaném pravidle z roku 2025.

Termín 11. dubna 2025 zůstává v platnosti pro ostatní části pravidla, včetně požadavku na dodržování běžných podmínek pro odhlášení a lhůty pro odpověď 10 pracovních dnů.

Praktický závěr: Automatizujte zpracování odhlášení, abyste snížili manuální práci, ale zachovejte lidskou kontrolu v procesu. Vaše systémy pro odhlášení musí po přijetí odhlášení kontakt potlačit, automaticky jej zaznamenat a v reálném čase jej odstranit ze všech aktivních front.

Skutečné příklady nesprávného zpracování odhlášení

K nesprávnému zpracování odhlášení dochází, když podnik ignoruje, nesprávně interpretuje nebo odkládá reakci na platnou žádost o odhlášení.

Tyto porušení pravidel odhlášení podle zákona TCPA v různých podnicích lze rozdělit do 3 typů:

1. Přehlédnutí žádostí o odhlášení v přirozeném jazyce
2. Selhání potlačení napříč kanály po platném odhlášení
3. Úmyslné zneužití standardu „jakýchkoli přiměřených prostředků“ ze strany žalobců

Níže se podíváme na několik zdokumentovaných případů, které tyto vzorce ilustrují.

Příklad 1: LaGuardia v. Designer Brands Inc.

V případu LaGuardia v. Designer Brands Inc. žaloba tvrdila, že společnosti DSW Shoe Warehouse a Designer Brands pokračovaly v zasílání marketingových SMS zpráv spotřebitelům, kteří již odhlášení provedli. Společnosti Designer Brands a DSW se dohodly na mimosoudním vyrovnání ve výši 4 429 180 USD, jehož konečné schválení bylo uděleno v srpnu 2025.

Spotřebitelé v tomto případě použili standardní formulaci pro odhlášení, jako je „STOP“. Selhání spočívalo v potlačení. Společnost Designer Brands obdržela žádosti o odhlášení, ale nezpracovala je spolehlivě do systému potlačení. Dohoda se vztahovala na období od září 2018 do září 2024.

Příklad 2: Kamel v. Albertsons Companies Inc.

Selhání standardního klíčového slova „STOP“ stálo společnost Albertsons téměř 6 milionů dolarů v rámci dohody o narovnání, která se týkala 283 000 členů skupiny. Ve věci Kamel v. Albertsons Companies, Inc. žalobci tvrdili, že poslali SMS s textem „STOP“, ale i nadále dostávali zprávy. Žaloba byla podána 21. dubna 2025 a do 19. května 2025 byla uzavřena dohoda o vyrovnání ve výši 5 950 000 dolarů.

Dohoda se vztahuje pouze na osoby, které dostávaly marketingové SMS zprávy i po odeslání žádosti o odhlášení. Případ byl vyřešen tak rychle, že právní experti mají podezření, že společnost Albertsons o tomto systémovém problému věděla a využila tento případ k vyřešení širší odpovědnosti.

Příklad 3: Hromadné žaloby týkající se SMS podle zákona TCPA

Článek v National Law Review informuje o vlně hromadných žalob podaných žalobci, kteří záměrně zasílali nestandardní fráze, které většina systémů pro odhlášení pravděpodobně nerozpoznala. Mezi ně patří následující.

• „Nechci být kontaktován“
• „Přestaňte a upusťte od toho“
• „Odhlásit se“ opakované třikrát bez změny klíčových slov
• „Ne“
• Velké písmeno „S“

Tyto případy odrážejí strategii vedení sporů, kdy se spotřebitelé zaregistrují do SMS programu, odešlou frázi, kterou systém pro odhlášení nezachytí, nechají zprávy hromadit a podají žalobu.

Právní komentátoři na TCPAWorld identifikovali tento vzorec jako přímý důsledek pravidla FCC „jakýmikoli přiměřenými prostředky“ a předpovídají, že se objeví další žaloby. Výsledek těchto případů ovlivní to, jak budou ostatní soudy zacházet s oportunistickými pokusy o soudní spory.

Praktický závěr: zavedení systému odhlášení v přirozeném jazyce snižuje riziko úmyslného zneužití ze strany spotřebitelů.

Shrnutí pravidla pro odhlášení podle TCPA

Aktualizace TCPA z roku 2025 mění tři základní požadavky na dodržování předpisů pro podniky, které zasílají marketingové textové zprávy nebo volají.

1. Za prvé, vylepšete detekci odhlášení nad rámec klíčových slov. Váš systém musí rozpoznávat fráze v přirozeném jazyce, jako jsou „cease and desist“ (zastavte a upusťte od toho) a „I do not wish to be contacted“ (nechci být kontaktován).
2. Za druhé, vytvořte centralizovaný systém blokování napříč kanály. Žádosti o odhlášení podle TCPA nejsou vázány na konkrétní kanál. Platí pro SMS, e-maily, hovory a další relevantní kanály.
3. Za třetí, pokud je to možné, automatizujte své systémy pro zpracování žádostí o odhlášení. Lhůta 10 pracovních dnů je maximální doba pro zpracování žádostí o odhlášení.

Každá zpráva, která není v souladu s předpisy, s sebou nese pokuty v rozmezí od 500 do 1 500 dolarů jako zákonné odškodné. Odesílatelé s velkým objemem zpráv čelí riziku hromadné žaloby, jak dokazuje dohoda o vyrovnání ve výši 6 milionů dolarů v případu Albertsons.

Úspěšné dodržování předpisů TCPA podle revidovaných pravidel FCC závisí na tom, zda vaše systémy pro odhlášení fungují správně v reálných podmínkách, rychle a napříč kanály.